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客戶服務中心24小時受理客戶的電話咨詢和維修請求,及時、準確地為客戶提供服務、幫助客戶解決問題。

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全心全意滿足客戶的需求

廣州光橋通信設備有限公司以服務精神為企業(yè)的核心精神,大力加強服務意識,以全心全意滿足客戶需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨,使自身服務質量不斷邁向新臺階。

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隨每臺設備提供安裝使用手冊,內含維護常識; 
工業(yè)級設備三年保修,非工業(yè)級設備二年保修,終身維修; 
維修備件保證5個工作日內返回用戶; 
在網(wǎng)絡設備安裝和系統(tǒng)調測期間,對用戶提供技術指導; 
根據(jù)用戶需要,可派技術人員進行現(xiàn)場指導及維護; 
提供7×24 技術服務,重大問題24小時到達用戶現(xiàn)場; 
根據(jù)用戶需要,在廣州或用戶現(xiàn)場進行技術培訓; 
具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力; 
有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫; 
具有大規(guī)模網(wǎng)絡建設經(jīng)驗,能夠協(xié)助用戶進行網(wǎng)絡的建設。

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尊敬的顧客,感謝您購買本公司產(chǎn)品!為了保證您的權益,請認真閱讀以下內容:
1、 本公司承諾:產(chǎn)品自從本公司、授權分銷商或經(jīng)銷商處購買之日起,工業(yè)級設備三年保修,非工業(yè)級設備二年保修,在保修期內因制造、材料等瑕疵造成產(chǎn)品無法使用,我們將免費維修或更換相應設備。 
2、保修內容僅限于產(chǎn)品主機,包裝及外置電源、電源線等配件不屬于保修內容,外置電源保修一年。
3、 有以下情況之一者,不在本保修范圍內,維修時需收取一定的零件費和維修費。
☆ 由于使用不當,因別的機器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進行拆機或改裝。
☆ 購買后由于不當搬動、跌落、進水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過免費保修期限。
☆ 售后服務及技術支持條款
4、維修所需單程運輸費用由用戶自行負責。
5、最終解釋權歸本公司所有。

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我公司按照ISO9001質量保證模式建立了適合本公司的質量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質量環(huán)進行全過程的控制。對顧客實行全方位的質量滿意承諾。
以下是我公司對顧客的服務承諾。也是我公司對售后服務的基本要求。
1、我公司免費提供隨機的必須附件和工具(詳見《裝箱單》);
2、我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運輸時,均已辦理保險。包括運費在內均由本公司承擔,免收需方運費。因運輸過程中引起產(chǎn)品質量問題的應由本公司負責更換,費用由本公司承擔;
3、切實執(zhí)行出廠產(chǎn)品質量“三包”(包修、包退、包換)的承諾,凡屬我公司產(chǎn)品質量問題,或交付過程中影響產(chǎn)品質量,其三包所產(chǎn)生的費用一律由我公司承擔;
4、產(chǎn)品免費保修期為購貨后工業(yè)級設備三年保修,非工業(yè)級設備二年保修,在保修期內,無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發(fā)生損壞的相應部件;
5、高度重視用戶對我公司產(chǎn)品質量反饋的意見,無論來人、來電、來函、應在24小時作出處理意見。并立即通知用戶。需要派人員到用戶現(xiàn)場處理的,應在24小時內處理完畢;
6、我公司銷售給各客戶的產(chǎn)品均實行終身保修和供應維修所需要的零備件;
7、我公司免費培訓購方操作人員,使受訓人員了解設備的工作原理、操作規(guī)程、維護、保養(yǎng)方法;
8、我公司建立了顧客檔案,以便定期進行服務跟蹤和質量跟蹤;
9、公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見,檢查設備運行情況,確保設備正常運行;
以上是我公司對顧客的服務承諾,也是全體市場營銷、售后服務人員的工作準則,懇請顧客監(jiān)督實施。

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售前:我方根據(jù)招標方需要進行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中:在貨到后,如招標方需要現(xiàn)場指導,我方可提供1~2人進行現(xiàn)場安裝、指導
售后:在開通兩周后,我方將派相關技術人員進行技術跟蹤

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